Politică de Retur şi Rambursare

Politica de retur

Acceptăm retururi în termen de 14 zile de la data primirii produsului, în cazul în care clientul este nemulțumit de produsele noastre. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să se afle în aceeaşi stare în care l-ați primit — nepurtat sau neutilizat, cu etichete intacte şi în ambalajul original. Veți avea nevoie şi de chitanță sau dovada achiziției.

Taxa de curier pentru returnarea produselor va fi suportată de client.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@siroshop.ro. Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de retur, împreună cu instrucțiunile privind modul şi locul în care trebuie trimis coletul. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate. Pentru orice întrebare legată de retur, ne puteți contacta oricând la contact@siroshop.ro.

Defecte şi probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la primire şi să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greşit, astfel încât să putem evalua situația şi să o remediem.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) şi produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un produs specific. Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele achiziționate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați articolul pe care íl aveți şi, odată ce returul este acceptat, să plasați o comandă separată pentru noul articol.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană — 14 zile

Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă produsul este livrat pe teritoriul Uniunii Europene, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv şi fără nicio justificare. Ca şi în cazul de mai sus, produsul trebuie să se afle în aceeaşi stare în care l-ați primit — nepƫ rtat sau neutilizat, cu etichete intacte şi în ambalajul original. Veți avea nevoie şi de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom notifica după ce am primit şi inspectat returul, informându-vă dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată automat pe metoda de plată originală în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea returului. Rețineți că banca sau compania emitentă a cardului dumneavoastră poate necesita timp suplimentar pentru procesarea şi înregistrarea rambursării. Dacă nu ați primit rambursarea în acest termen, vă rugăm să ne contactați la contact@siroshop.ro.